Ada momen yang hampir semua pemilik toko top up pernah alami: kamu buka grup pelanggan, lalu ada yang nyeletuk kalau di toko sebelah harganya lebih murah beberapa ribu. Padahal harga kamu sudah tipis. Refleks pertama biasanya sama, yaitu langsung turunkan harga biar tidak kehilangan pembeli. Masalahnya, refleks itu yang paling sering bikin toko kecil kehabisan napas duluan.
Perang harga bukan soal siapa yang paling berani murah, tapi siapa yang paling tahan lama dengan margin kecil. Kalau kompetitor punya modal besar atau harga beli lebih rendah karena volume, kamu tidak akan menang di permainan itu. Jadi sebelum ikut banting harga, ada beberapa hal yang perlu kamu putuskan dengan kepala dingin.
Baca juga: Strategi Promosi Toko Top Up Game di Media Sosial
Hitung dulu batas bawah kamu
Banyak toko turunkan harga tanpa tahu angka mati mereka ada di mana. Sebelum menyentuh satu pun harga produk, kamu perlu tahu berapa biaya nyata per transaksi. Bukan cuma harga modal dari supplier, tapi semua yang ikut nempel.
- Harga beli supplier per produk, termasuk selisih harga antar supplier kalau kamu pakai lebih dari satu.
- Biaya payment gateway, karena QRIS dan e-wallet punya potongan yang menggerus margin nominal kecil.
- Biaya operasional: server, domain, gateway WhatsApp, dan waktu kamu sendiri buat balas chat.
- Refund dan order gagal yang kadang harus kamu tanggung sendiri.
Dari situ baru ketahuan produk mana yang sebetulnya masih punya ruang turun, dan mana yang kalau dipotong seribu rupiah saja sudah rugi. Tanpa angka ini, kamu cuma menebak, dan menebak di tengah perang harga itu mahal.
Jangan turunkan semua harga sekaligus
Kesalahan paling umum adalah menurunkan harga seluruh katalog. Padahal pembeli biasanya cuma membandingkan beberapa produk populer. Diamonds nominal favorit, paket mingguan, atau item yang lagi ramai karena event. Sisanya jarang dicek satu-satu.
Pisahkan produk etalase dan produk dapur
Produk etalase adalah nominal yang paling sering dipakai orang buat membandingkan toko. Di sinilah kamu boleh main tipis, bahkan nyaris tanpa untung, karena fungsinya menarik orang masuk. Produk dapur adalah sisanya, yang margin normalnya kamu jaga. Pola ini jauh lebih sehat daripada memangkas semuanya rata dan berharap volume naik.
Cara lain yang lebih aman dari pemotongan harga permanen adalah promo berbatas waktu. Flash sale beberapa jam, potongan untuk pembelian pertama, atau kupon dengan minimal transaksi. Efeknya ke persepsi harga mirip, tapi kamu tetap pegang kendali dan bisa berhenti kapan saja tanpa terlihat menaikkan harga.
Lawan di medan yang tidak bisa mereka salin
Harga gampang ditiru dalam lima menit. Pengalaman belanja tidak. Dari pengalaman kami menangani ratusan website top up milik pelanggan Kiosweb, toko yang bertahan saat digempur harga murah biasanya menang di hal-hal yang tidak kelihatan di daftar harga.
- Kecepatan proses. Order masuk, saldo terpotong, item sampai dalam hitungan detik. Pembeli yang pernah menunggu berjam-jam di toko murah akan balik ke toko yang instan.
- Pembayaran yang lengkap dan mulus. QRIS yang langsung terkonfirmasi otomatis bikin orang tidak batal di tengah jalan. Ini salah satu alasan KiosPay kami buat, karena banyak transaksi hilang cuma gara-gara konfirmasi manual yang lambat.
- Respon cepat saat ada masalah. Notifikasi otomatis lewat WhatsApp, misalnya lewat KiosCloud, bikin pembeli merasa aman walau ordernya sempat tertunda.
- Tampilan yang meyakinkan. Web yang rapi, cepat, dan jelas alurnya membuat orang berani transaksi nominal besar, dan nominal besar itulah yang margin rupiahnya paling terasa.
Bangun pembeli yang tidak cuma lihat angka
Pembeli yang datang karena harga termurah akan pergi begitu ada yang lebih murah seribu rupiah. Yang perlu kamu bangun adalah alasan buat kembali. Sistem level member dengan harga khusus, poin yang bisa ditukar, saldo deposit, atau kupon buat pelanggan lama semuanya bekerja ke arah yang sama: membuat pindah toko terasa merugikan.
Baca juga: Cara Menentukan Margin Harga Top Up Game biar Tetap Laku
Deposit saldo punya efek tambahan yang sering diremehkan. Begitu seseorang mengisi saldo di toko kamu, dia sudah setengah terkunci. Perbedaan harga kecil di toko lain jadi tidak cukup menarik dibanding ribetnya pindah dan bayar ulang.
Tekan biaya, bukan harga jual
Kalau memang harus lebih murah, sumber ruangnya sebaiknya dari sisi modal. Bandingkan harga beberapa supplier untuk produk yang paling laku, karena selisihnya kadang lumayan dan tidak selalu supplier yang sama menang di semua game. Pastikan sinkronisasi harga jalan otomatis supaya kamu tidak menjual di bawah modal tanpa sadar saat supplier menaikkan harga. Perhatikan juga biaya payment gateway per metode, karena untuk nominal kecil potongannya bisa lebih besar dari untung kamu.
Kadang pilihan terbaik adalah diam
Tidak semua serangan harga perlu dibalas. Toko yang menjual di bawah modal biasanya sedang bakar uang untuk menarik perhatian, dan itu jarang bertahan lama. Kalau kamu ikut turun, kamu cuma ikut rugi bersama tanpa jaminan mereka berhenti duluan. Selama pelanggan tetap kamu bertahan dan margin masih waras, mengamati sambil memperkuat layanan sering lebih menguntungkan daripada ikut bertarung.
Yang jelas, jangan biarkan harga jadi satu-satunya hal yang kamu jual. Semakin banyak alasan orang memilih toko kamu di luar angka, semakin kecil pengaruh toko sebelah terhadap penjualanmu.
Kalau saat ini kamu merasa fondasi tokonya belum kuat untuk itu, misalnya sistem harga member belum ada, pembayaran masih manual, atau proses order belum otomatis penuh, mungkin itu yang perlu dibereskan lebih dulu sebelum ikut perang harga. Tim Kiosweb sudah terbiasa membantu pemilik toko top up menyiapkan hal-hal seperti ini, dari website siap pakai sampai integrasi pembayaran dan notifikasi otomatis. Silakan mampir dan lihat-lihat dulu kalau kamu sedang menimbang langkah berikutnya.